Trocas, cancelamentos e reembolsos
Na Rosa Morena Joias Afetivas, cada peça é produzida artesanalmente e personalizada para contar uma história única. Por isso, nossa política foi desenvolvida para oferecer transparência e segurança durante toda a sua experiência de compra.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Caso tenha qualquer problema com sua encomenda, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.
Para agilizar o suporte, informe:
• Nome completo do comprador
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Data da compra
Nossa equipe analisará cada caso individualmente e retornará o mais breve possível.
Sobre trocas
Como nossas joias são produzidas sob encomenda e personalizadas com materiais enviados pelos clientes, as trocas são avaliadas de forma individual.
Caso exista algum problema relacionado à produção da peça, faremos a análise e, quando possível, realizaremos os ajustes ou a confecção de uma nova joia.
Para que a solicitação seja analisada, ela deverá ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Sobre devoluções
Por se tratar de um produto personalizado e desenvolvido exclusivamente para cada cliente, não realizamos devoluções por arrependimento, desistência ou mudança de opinião após o início da produção.
Cada joia é criada especialmente para uma única pessoa, impossibilitando sua comercialização para terceiros.
Situações não cobertas pela garantia
Não serão aceitas solicitações relacionadas a danos causados por:
• Quedas ou impactos
• Uso inadequado da peça
• Contato com produtos químicos
• Exposição excessiva ao calor ou ao sol
• Descumprimento das orientações de conservação enviadas junto à joia
Essas situações caracterizam desgaste ou dano externo e não defeitos de fabricação.
Como enviar uma peça para análise
Caso seja necessário o retorno da joia para avaliação, ela deverá ser enviada em sua embalagem original, acompanhada dos acessórios e itens recebidos no momento da entrega.
Os custos de envio serão por conta do cliente.
Cancelamento do pedido
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após a realização da compra, desde que a produção da joia ainda não tenha sido iniciada e que os materiais não tenham sido utilizados no processo de fabricação.
Após o início da produção, o cancelamento poderá não ser possível devido à natureza personalizada do produto.
Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado na compra.
• Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
• Compras realizadas via Pix serão devolvidas para a conta bancária indicada pelo cliente em até 30 dias corridos.
Nosso compromisso 💛
Cada joia criada pela Rosa Morena representa uma memória insubstituível.
Por isso, trabalhamos com responsabilidade, transparência e muito cuidado para que sua experiência seja tão especial quanto a história que será eternizada em sua peça.
